Di era digital yang berkembang pesat saat ini, teknologi informasi menjadi sangat krusial bagi keberlangsungan bisnis. Banyak perusahaan kini bergantung penuh pada teknologi dalam menjalankan operasional bisnisnya. Sehingga, standar dalam menyediakan teknologi informasi sangat penting untuk diterapkan oleh perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan IT bagi perusahaan lainnya.
Standar ISO/IEC 20000-1:2018 menjadi salah satu strategi yang dapat dijalankan oleh perusahaan dalam meningkatkan manajemen layanan teknologi.
Memahami ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1 adalah standar internasional untuk Service Management System (SMS) untuk merancang, menerapkan, memantau, dan memperbaiki manajemen layanan IT perusahaan. Tujuan utama dari standar ini adalah untuk meningkatkan kualitas layanan IT yang diberikan kepada pelanggan dan membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional layanan.
Standar ini mencakup seluruh siklus layanan teknologi yang tidak hanya berfokus pada SOP (Standard of Operations) semata, melainkan sistem manajemen yang terintegrasi. Mulai dari kebijakan, proses, peran, pengukuran kinerja, pelaporan, hingga mekanisme perbaikan berkelanjutan. Penerapan standar ini juga membantu perusahaan dalam menetapkan dan mengelola Service Level Agreement (SLA) secara sistematis.
Standar ISO/IEC 20000-1 umumnya digunakan oleh perusahaan yang memberikan layanan IT seperti Managed Service Provider (MSP), penyedia layanan cloud atau aplikasi, perusahaan fintech, telekomunikasi, hingga departemen IT di industri perbankan, ritel, maupun pemerintahan. Sehingga, standar ini dapat digabungkan dengan framework seperti ITIL (Information Technology Infrastructure Library) untuk operasional.
Manfaat Menerapkan ISO/IEC 20000-1 untuk Bisnis
Banyak perusahaan telah menerapkan ISO/IEC 20000-1 sebagai bukti kualitas layanan teknologi. Selain meningkatkan kualitas layanan, ada sejumlah manfaat lain yang dapat dirasakan perusahaan ketika mengadopsi standar ini.
ISO/IEC 20000-1 dapat mendukung pertumbuhan bisnis lewat peningkatan konsistensi layanan IT dan pengelolaan risiko yang lebih baik untuk mengurangi dampak gangguan pada bisnis. Dengan proses yang terkontrol, kemungkinan terjadinya gangguan dapat diminimalkan karena langkah-langkah pencegahan dan penanganan. Sistem manajemen IT yang baik juga akan berdampak pada efisiensi operasional bisnis yang dapat mengurangi biaya-biaya yang kurang diperlukan dalam proses pelayanan.
Hal ini pun memungkinkan perusahaan untuk dapat bersaing secara global karena ISO/IEC 20000-1 merupakan standar yang digunakan pada skala internasional sehingga diakui oleh banyak negara. Reputasi perusahaan pun naik dengan adanya sertifikasi ini yang akan menambah nilai jual perusahaan di mata pelanggan atau mitra dan membuka peluang baru.
Penerapan penerapan ISO/IEC 20000-1 menjadi langkah yang strategis dan bermanfaat bagi perusahaan yang berkomitmen pada perbaikan yang berkelanjutan. Sebagai Managed Service Provider (MSP), Hypernet Technologies menjadi salah satu perusahaan yang telah menerapkan ISO/IEC 20000-1 sebagai bukti pengelolaan layanan IT yang profesional kepada perusahaan yang telah mempercayakan kebutuhan IT mereka.
Standar ini membantu Hypernet Technologies dan perusahaan lainnya untuk menjadikan kualitas sebagai pondasi jangka panjang yang membantu perusahaan untuk siap menghadapi tantangan digital yang terus berkembang. Hypernet Technologies pun siap untuk memberikan layanan konsultasi yang dapat membantu perusahaan mendapatkan sertifikasi ISO/IEC 20000-1. Karena pertumbuhan bisnis tak hanya tentang keuntungan semata tetapi juga tentang kepuasan pelanggan yang mendapatkan layanan yang benar-benar bernilai dan dapat diandalkan.
