Sektor retail, yang telah mengalami pergolakan luar biasa dalam beberapa tahun terakhir, menghadapi tantangan signifikan saat beradaptasi dengan lanskap digital yang berkembang pesat. Toko fisik tradisional semakin banyak yang tutup karena tak mampu bersaing dengan retail digital. Hikmah positifnya, ada revolusi teknologi yang mengubah cara pebisnis retail. Pebisnis ulung yang mau menerima perubahan dapat berkembang pesat di era baru ini.
COVID-19 menginisiasi revolusi operasi bisnis retail
Lanskap retail telah berubah drastis akibat pandemi COVID-19, yang memaksa banyak bisnis untuk memikirkan kembali operasi dan strategi keterlibatan pelanggan mereka. Retail tradisional, dengan ketergantungannya pada toko fisik dan transaksi tatap muka, telah berjuang untuk bersaing dengan kenyamanan belanja daring. Konsumen telah mengubah perilaku pembelian mereka, memilih saluran digital untuk berbelanja, memesan barang, atau bahkan mengambil barang belanjaan mereka di pinggir jalan. Akibatnya, banyak bisnis yang gagal beralih ke platform digital kini menghadapi konsekuensinya.
Meskipun penutupan toko fisik mungkin tampak seperti akhir dari bisnis retail seperti yang kita ketahui, kenyataannya jauh lebih rumit. Bisnis retail, baik besar maupun kecil, semakin berfokus pada pendekatan hibrida yang menggabungkan pengalaman di dalam toko dengan saluran digital. Pergeseran ke arah retail omnichannel ini, tempat toko fisik dan online terintegrasi, menawarkan gambaran masa depan bagi banyak bisnis.
Misalnya, layanan pengiriman makanan berbasis di AS, DoorDash, telah memperluas layanan digitalnya dengan mengakuisisi aplikasi Finlandia Wolt, yang memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan bahan makanan dan makanan bawa pulang ke 23 negara. Dengan memanfaatkan teknologi data dan cloud, DoorDash tidak hanya memperluas penawaran layanannya tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar, yang selanjutnya memperkuat pangsa pasarnya.
Peran Artificial Intelligence (AI) dalam transformasi digital dunia retail
Peran kecerdasan buatan (AI) dalam transformasi ini tidak dapat diremehkan. Solusi yang digerakkan oleh AI menjadi penting untuk meningkatkan layanan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan operasi bisnis secara keseluruhan. Pebisnis retail semakin mengadopsi AI untuk menyederhanakan proses, memprediksi permintaan, dan mengotomatiskan tugas-tugas yang sebelumnya ditangani oleh agen manusia. Misalnya, sistem manajemen pengetahuan yang didukung AI membantu pebisnis retail melacak perilaku pelanggan, mempersonalisasi rekomendasi, dan menyediakan dukungan otomatis. Hasilnya, pebisnis retail dapat memberikan pengalaman yang lebih disesuaikan, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Salah satu manfaat utama transformasi digital adalah kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih tepat menggunakan data. Selama pandemi, pebisnis retail yang berinvestasi dalam perangkat digital lebih siap untuk memprediksi dan menanggapi perubahan perilaku konsumen. Pentingnya wawasan waktu nyata tentang manajemen inventaris dan logistik rantai pasokan menjadi jelas saat bisnis menghadapi gangguan. Misalnya, pebisnis retail yang menggunakan solusi digital dapat lebih memahami permintaan konsumen dan menyesuaikan inventaris mereka, sehingga mengurangi dampak keterlambatan rantai pasokan.
Dampak positif transformasi digital di ranah bisnis retail
Selain itu, pandemi telah mempercepat kebutuhan bisnis untuk mengadopsi pola pikir yang lebih gesit dan berpusat pada pelanggan. Lewatlah sudah hari-hari strategi retail yang kaku dan seragam. Sebaliknya, fokusnya sekarang adalah pada fleksibilitas, keterlibatan pelanggan, dan kefasihan digital. Pebisnis retail harus memahami cara memenuhi kebutuhan pelanggan di mana pun mereka berada, apakah itu berarti menawarkan belanja online, menyediakan pembayaran nirsentuh, atau memastikan pengalaman pengiriman yang lancar. Pebisnis retail yang dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan ekspektasi konsumen akan memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan.
Ingin melakukan revolusi teknologi di perusahaan retail Anda? Konsultasikan dengan ahlinya, Hypernet Technologies, sehingga Anda tidak salah langkah dalam perencanaan transformasi digital Anda. Cari tahu lebih lanjut di hypernet.co.id atau Instagram @hypernet.technologies. Ada pertanyaan? Hubungi Call Center kami.
